2020年版サービスマネジメント市場のマーケティング分析

本リポート作成にあたっては、サービスマネジメント関連のソフトウェアを提供しているメーカーや、サービス、製品を利用している企業のIT部門、業務/ビジネス部門に対して調査を実施している。
日本で展開している主要なメーカー17社に面談形式にて取材を行っている。
システム運用管理やシステム設計を行っているユーザー500社（TSRが保有しているリストから抽出）に対して、運用の課題などのアンケート調査を郵送アンケート形式にて実施し197社から回答を得て、集計分析を行っている。
業務ビジネス部門のユーザー800社に対して、開発の課題やコンテナについてアンケート調査をWebアンケート形式にて実施し、280から回答を得て、集計分析を行っている。

本調査は2020年6月～2020年9月に実施された。

レポートのポイント
今後伸びる市場セグメントとは何？
売上が伸びているメーカーはどこ？
どの程度のユーザーがDXを始めているのか？
コンテナを利用するユーザーは増えているのか？
カスタマーエクスペリエンスはどの程度拡大するのか？
どの程度テレワークを実施しているのか？
コンテナを利用するのは何割？
運用管理SaaSは伸びていくのか？

サービスマネージメント ソフトウェア市場トレンド
    サービスデスク
    構成/変更/リリース管理
    自動化管理
    サービス統合管理
    エンドポイント管理
    システムパフォーマンス管理
    アプリケーション管理
    システム統合管理/監視
    仮想化管理
    ネットワーク管理
    Suite
    コンテナ管理
    ジョブ管理
    カスタマーエクスペリエンス
SaaS市場トレンド
主要エントリーメーカーの動向
    日立製作所
    富士通
    日本IBM
    NEC
    マイクロソフト
    VMware
    野村総合研究所
    マイクロフォーカス
    CA
    ServiceNow
    BMCソフトウェア
    NTTデータ先端技術
    Dynatrace
    クレオ
    NewRelic
    Zabbix
    Datadog
運用部門ユーザー調査　（197件）
アプリ開発部門ユーザー調査　（353件）